자주 묻는 질문

실무 운영에서 반복되는 질문 유형을 기준으로 만든 데모 FAQ입니다.

주문/결제

결제 전후 문의 비중이 가장 큰 항목입니다.

  • • Q. 주문 후 주소를 바꿀 수 있나요? A. 출고 전 상태에서만 변경 요청 가능합니다.
  • • Q. 결제 수단을 변경할 수 있나요? A. 기존 주문 취소 후 재주문이 기본 정책입니다.
  • • Q. 무통장 입금 확인은 언제 되나요? A. 입금 확인 배치 시간에 맞춰 순차 반영됩니다.
배송

택배사 연동 상태에 따라 실시간 반영 시점이 달라질 수 있습니다.

  • • Q. 배송 추적은 어디서 확인하나요? A. 마이페이지 주문 상세에서 확인할 수 있습니다.
  • • Q. 부분 배송이 가능한가요? A. 재고/물류 위치에 따라 부분 배송될 수 있습니다.
  • • Q. 배송이 멈춘 것처럼 보여요. A. 택배사 스캔 지연 구간일 수 있어 1일 추가 확인이 필요합니다.
교환/반품

패션 카테고리 특성상 사이즈/색상 문의가 자주 발생합니다.

  • • Q. 사이즈 교환이 가능한가요? A. 동일 상품 재고가 있을 때 교환 접수됩니다.
  • • Q. 환불은 언제 완료되나요? A. 반품 검수 완료 후 결제 수단별 정산 일정이 적용됩니다.
  • • Q. 사용 흔적이 있으면 반품되나요? A. 사용/세탁 흔적이 있으면 반품이 제한될 수 있습니다.

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문의 담당 정보

이름: XXX

이메일: XXX

전화번호: XXX

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